安顺市投资者投诉管理暂行规定

第一章 总 则

第一条 按照《中共安顺市委 、安顺市人民政府关于建设“诚信安顺”优化发展环境的意见》要求，依据有关法律、法规，制定本规定。 第二条 安顺市优化发展环境投诉领导小组办公室（以下简称投诉办）负责受理投诉工作。 各县区要设立相应的投诉机构、设立公开投诉电话，负责本辖区内的投诉工作。 第三条 安顺市行政区域内所有投资者，均可按照本规定进行投诉。

第二章 投诉办的职责

第四条 受理投诉并督促全市投诉案件的受理、处理工作，定期通报投诉的处理情况。对全市招商引资政策的落实情况、投资者反映的问题进行调查，对全局性的重大问题提出具体的意见。 第五条 投诉办根据调查结果作出的处理意见，有关部门要认真执行，不依法履行职责造成不良后果的，按照《安顺市招商引资窗口部门失职责任追究暂行规定》予以查处。

第三章 投诉受理的范围和方式

第六条 投资者可以就下列有争议的事项向投诉办进行投诉： （一）投资方面的争议； （二）履行合同、协议和章程中的争议； （三）劳资争议； （四）与行政机关的争议； （五）其他争议。 第七条 投诉人可用信函或走访方式投诉，匿名投诉原则上不予受理； 投诉人要如实反映情况，投诉内容应具体、明确，并附有便于投诉办受理的有关资料。 第八条 投诉由其法定代表人或委托代理人投诉，并提交载有下列内容的书面投诉材料： （一）投诉单位的名称、地址，投诉单位法定代表人的姓名、住址； （二）被投诉单位的名称、地址，被投诉单位法定代表人或其工作人员的姓名； （三）投诉事实、理由； （四）投诉请求。 法定代表人投诉的，应有身份证明；委托代理人投诉的，应有法定代表人授权委托书、法人代表及代理人身份证明。 第九条 下列投诉事宜，投诉办不予受理： （一）当事人申请仲裁或提起诉讼的； （二）合同或协议已经载明诉讼或仲裁方式解决的。

第四章 投诉处理

第十条 投诉办应当对投诉事项进行审查，根据不同情况，按照下列规定予以处理： （一）对事实清楚、情节简单的投诉事项，由投诉办责令有关行政机关在2个工作日内办理完毕； （二）对事实不清或者情节复杂的投诉事项，由投诉办自受理投诉之日起3个工作日内提出交办意见，并交有关行政机关在10个工作日内办理完毕，最长不得超过20个工作日，涉及行政处罚的按照有关法律、法规规定的期限办理； （三）对须由几个行政机关共同办理的投诉事项，由投诉办指定其中一个行政机关负责组织有关部门按照第（二）项规定的期限办理； （四）对重大投诉事项，由投诉办组织有关行政机关按照第（二）项规定的期限办理。因特殊情况需要延长办理期限的，提前报本级人民政府分管负责人批准，并及时向投诉人作出说明。 第十一条 有下列情形之一的投诉事项，可以终结： （一）经投诉办或者有关行政机关协调，争议双方当事人达成一致意见的； （二）在受理投诉过程中，投诉者就投诉事项申请行政复议或者提起行政诉讼的； （三）投诉者自愿放弃投诉的； （四）有其他终结情形的。

第十二条 投诉办应及时向本级人民政府或投诉领导小组报告对投资者投诉事项的办理或办结情况。

第十三条 投诉人如对处理意见有异议，可在接到处理决定通知之日起十日内，书面要求或申请投诉办复议。投诉办应在收到投诉人复议申请书之日起十五日内作出复议决定。

第五章 办理责任

第十四条 被投诉单位的职责： （一）办理投诉办交办的投诉事项； （二）解决投诉人投诉的有关问题； （三）执行投诉办处理投诉的最后决定； （四）提供咨询服务。

第十五条 有关行政机关对投诉办交办的投诉事项，应及时办理，对弄虚作假、拖延推诿或者不按照规定办理投诉事项的，由投诉领导小组给予通报批评；造成不良影响或者损失的，由投诉办提请有关部门依法追究其直接责任人的责任。 第十六条 投诉办工作人员在办理投诉事项工作中，玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权、收受贿赂的，由有关部门依法追究行政责任；情节严重、构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

第六章 附 则

第十七条 本规定由市人民政府法制机构负责解释。

第十八条 本规定自2003年11月1日起施行。