红色快车信息技术服务有限公司

公司简介

江苏红色快车信息技术服务有限公司（以下简称“红快服务”）成立于2002年9月，是由宏图三胞高科技股份有限公司独家发起设立的IT专业连锁服务公司。公司自建立以来始终坚持“专业、快捷、诚信”的服务宗旨，公司的152家服务网点全面覆盖苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽77个城市的重点服务市场，是国内辐射范围最强、服务能力最专业、协同服务速度最快的连锁服务体系之一。公司拥有3600余名的高水平的IT技术和专业管理人才，其中90％人员通过了国家信息产业部职业技能鉴定中心组织的计算机维修职业资格考试，获得了国家《计算机维修职业资格证书》。此外公司还拥有国家认证的售后服务高级管理师2名、国家认证的职业技能鉴定考研员2名。

为提升用户满意度保障服务质量，红快服务率先在IT终端零售行业建立了以Call Center为技术平台的全国客户电话服务中心，可24小时为客户提供所有IT消费类电子产品的技术问题的咨询、报修服务。中心还设有专门的投诉及回访人员，以监控服务质量，保障客户满意率。同时公司于2008年通过了ISO：9001-2000质量管理体系认证，建立了对服务质量进行有效管控的管理机制，意味着 “红快服务”各地的服务对象将不再受到任何条件限定，均可以享受到同样的专业、快捷与诚信的服务。

在保障服务质量的同时，2008年5月公司在IT服务行业内首先提出了服务提速的口号，原来符合24小时上门响应的客户，可以获得当天16点前报修，当天上门服务的特快保障。

此外公司凭借自身的专业化形象，积极开展业务拓展工作。首先公司与宏碁、戴尔、TCL、海尔及电信建立了合作关系，取得了以上企业的售后服务授权，其次公司还特别成立了VIP专职服务队，以密集服务网点为基础，为服务点辐射半径3公里内的企业、单位用户提供全程的专业、流程与系统的IT外包解决方案。内容涉及产品推荐、故障排除、设备检修、日常保养等多个领域。同时公司还积极参与各类社会活动以回报社会。各地维修网点均积极与当地主流媒体合作，每周组织免费社区义诊，及各类进社区活动，在08年全年共组织或参加各类便民活动1000余次，为近十万名消费者提供了免费的维护及咨询服务。同时各地维修网点还利用地缘优势积极与当地困难群众建立帮扶关系，截至08年11月底共与2000户困难客户建立了了帮扶关系。并在暑期维修旺季全面开展真情回馈活动，在活动期间对于老客户进行上门及送修的免费服务，通过实际行动反馈消费者。