福建省质协用户评价中心

福建省质协用户评价中心隶属于福建省质量协会，是从事顾客满意度测评及市场调研的独立第三方权威机构，现拥有一支成熟、稳定、专业的工作团队，专业涉及统计学、经济学、管理学、心理学、计算机、市场营销、新闻传播学等。评价中心还聘请了省内外多所高等院校和研究机构的专家、学者作为特约研究员。在硬件设施方面，评价中心以高起点、高标准建设完毕具有国内先进水平，福建省首个专业用户评价CATI(语音电话访问)中心及设有24小时全程录音功能的投诉中心，具备监控、督办、统计、抽检等功能，可实现全省投诉问题的统一管理，便于统计分析，提升企业服务水平。中心业务将围绕客户需求，从实施战略、运营管理和业务开展等多个层面着手，帮助客户寻找质量改进方向，指导客户提升质量。

福建省质协用户评价中心充分利用了大专院校、研究机构、质量界、市场研究界高级专家顾问团的技术支持与指导，组建福建省最专业的专家顾问队伍、研究咨询队伍和数据采集队伍，并将以客观、公正、科学、创新为中心宗旨，以成为客户首选、社会满意、政府信任的第三方评价组织为中心目标，凭着严谨、规范、踏实的工作作风、广泛系统的数据采集网络，专注于顾客满意领域的研究，运用先进的管理理论和研究方法，帮助客户更深入地了解顾客需求、提升质量。我们将恪守“用专业的心，做专业的事”的服务准则，竭诚为社会各界提供优质的测评研究咨询服务。

福建省质协用户评价中心将根据各企业事业单位的实际工作需要，组织开展质量评价理论研究，促进福建省质量评价体系的建立与完善；接受企业、政府、行业等委托，实施顾客满意度测评工作；协助政府相关部门展开政策可行性调查研究；帮助企业更深度的了解自身品牌与主要竞争品牌在满意度关键指标上的对比情况、自身品牌历史数据及相关影响因素的变化情况，据此可策划进一步提高品牌顾客满意度水平的改进方案。除此之外，评价中心还将开展各级市场及行业评价活动，促进规范市场，引导消费。

福建省质协用户评价中心立志发展成为福建领先、面向全国的第三方权威评价机构，以最大的工作热情、使命感和责任感踏实工作，树立福建省顾客满意度测评的优质品牌。与此同时，福建省质协用户评价中心勇于承担社会责任，将进行以福州市公共交通、银行、通讯、保险、电力、快递顾客满意度调查为代表的一系列公益领域指数的采集、分析和发布工作，帮助政府相关主管部门及企业科学决策，提升群众对社会公共服务的满意度。因此，福建省质协用户评价中心不仅将会是福建省质量测评领域的一张名片，也将会是福建省社科人文、和谐社会建设领域的一张名片。

地址：福州市华林路246号鸿源天城A座15层